Transaksi Sudah Dibayar?
Pesanan yang belum dibayar berbeda dengan pembayaran yang sudah berhasil diterima.
Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
KETENTUAN YANG JELAS UNTUK SETIAP KONDISI PEMBELIAN
Memahami kemungkinan pembatalan, penggantian, atau pengembalian dana tidak harus membingungkan. Pelajari ketentuan berdasarkan jenis produk atau layanan, kemudian temukan langkah pengajuan yang sesuai.
Tanggal pembaruan rancangan: 22 Oktober 2026 · Berlaku setelah disahkan dan diterbitkan
Penjelasan TerbukaPeninjauan Berdasarkan BuktiHak Konsumen Tetap Dilindungi
Prinsip Penanganan
Setiap Pengajuan Ditinjau Sesuai Kondisi Sebenarnya
Jenis pembelian, pemenuhan produk atau layanan, penyebab masalah, dan bukti pendukung membantu menentukan penyelesaian yang tepat.
Produk Sudah Diterima?
Akses digital, proses pengiriman, atau pelaksanaan sesi menentukan konteks permintaan.
Apa Kendala Utamanya?
Barang rusak, layanan tidak sesuai, kendala teknis, dan perubahan keputusan perlu ditinjau secara berbeda.
Informasi Apa Yang Tersedia?
Nomor pesanan, status pembayaran, dan bukti relevan dapat membantu mempercepat pemeriksaan.
Panduan Awal Pengajuan
Temukan Langkah Yang Relevan Dengan Transaksi Anda
Pilih jenis pembelian dan situasinya. Hasilnya berupa panduan administratif yang tidak mengakses pesanan, menentukan kelayakan hukum, atau mengirim permintaan pengembalian dana.
Periksa Kondisi Pembelian
Perlu diperhatikan: jawaban yang ditampilkan merupakan arahan awal. Hak konsumen, ketentuan produk, bukti, dan hukum yang berlaku tetap menjadi dasar peninjauan.
Hasil Panduan
Mulai Dari Kondisi Pembelian Anda
Setelah memilih dua informasi di samping, langkah pemeriksaan yang relevan akan muncul di sini.
Anda tidak perlu mengisi nama, nomor kartu, atau data pribadi untuk menggunakan panduan ini.
Ketentuan Berdasarkan Pembelian
Pahami Ketentuan Sesuai Produk Atau Layanan Yang Anda Gunakan
Ketentuan ini mencakup produk digital, produk fisik, kelas offline, sesi langsung daring, hybrid, belajar mandiri, program sertifikasi, layanan personal, dan pembayaran. Informasi khusus yang disepakati pada halaman program atau transaksi tetap diperhatikan sepanjang sah dan tidak mengurangi hak konsumen.
Ebook, Audio, Modul, Dan File Digital
Penanganan mempertimbangkan informasi produk saat membeli, status pembayaran, ketersediaan akses, dan masalah yang dialami.
- Jika belum ada pembayaran, tidak terdapat dana yang perlu dikembalikan.
- Jika file atau akses tidak tersedia, bantuan pemulihan diberikan terlebih dahulu sepanjang memungkinkan.
- Jika produk tidak dapat diberikan atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya, pengajuan penyelesaian tetap dapat dilakukan.
- Produk yang telah diakses atau diunduh tetap dinilai berdasarkan alasan pengajuan dan hak konsumen yang berlaku, bukan ditolak otomatis.
- Permintaan karena berubah pikiran atau salah memilih ditinjau berdasarkan keadaan transaksi dan informasi yang telah disampaikan sebelum pembelian.
Kelas Offline, Online Langsung, Dan Program Terjadwal
Sesi tatap muka, Zoom, dan kelas dengan jadwal tertentu dievaluasi berdasarkan jadwal yang diumumkan, informasi program, kehadiran, materi yang telah diterima, serta perubahan atau pembatalan oleh penyelenggara.
- Jika peserta mengajukan pembatalan sebelum sesi, periksa informasi program, pengeluaran yang telah disepakati secara sah, pilihan pindah jadwal atau angkatan, dan alasan permintaan.
- Jika sebagian kegiatan telah dilaksanakan, bagian layanan yang benar-benar diberikan dapat menjadi pertimbangan, tanpa meniadakan hak atas bagian yang gagal dipenuhi.
- Jika penyelenggara membatalkan, mengubah jadwal secara material, atau tidak dapat menyediakan fasilitas yang dijanjikan, pembeli berhak mengajukan penyelesaian yang sesuai.
- Gangguan Zoom atau akses yang berasal dari penyelenggara diperiksa dengan bukti; penanganannya dapat berupa akses pengganti, sesi ulang, atau penyelesaian lain yang layak.
- Ketidakhadiran peserta dan kondisi khusus dinilai berdasarkan pemberitahuan sebelum pembelian, bukti, dan ketentuan hukum yang berlaku.
Buku Dan Produk Yang Dikirim
Status pemrosesan, pengiriman, dan kondisi barang ketika diterima menentukan langkah peninjauan.
- Pesanan yang belum diproses atau belum dikirim dapat dimintakan pembatalan untuk ditinjau.
- Untuk barang salah, rusak, cacat tersembunyi, atau tidak sesuai, tersedia hak perlindungan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
- Dokumentasikan kondisi barang dan kemasan jika terdapat masalah, tanpa mengirim data pembayaran rahasia.
- Perubahan alamat setelah pengiriman dimulai mungkin bergantung pada tahap pengiriman.
- Penyelesaian dapat berupa penukaran, penggantian, atau pengembalian dana sesuai hak dan keadaan transaksi.
Coaching, Hipnoterapi, Konsultasi, Dan Sesi Personal
Peninjauan mempertimbangkan jadwal, persiapan, sesi yang telah diberikan, serta kesepakatan layanan.
- Sampaikan permintaan pembatalan atau penjadwalan ulang sesegera mungkin.
- Untuk sesi yang belum berlangsung, pilihan penyelesaian akan ditinjau berdasarkan kesepakatan yang berlaku.
- Jika sebagian atau seluruh layanan telah diberikan, pelaksanaan tersebut menjadi bagian dari peninjauan.
- Jika penyedia membatalkan atau tidak dapat memberikan layanan sesuai perjanjian, penyelesaian yang semestinya perlu dibicarakan.
- Ketentuan internal tidak membatasi hak yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
Pembayaran Ganda Atau Jumlah Tidak Sesuai
Pembayaran yang diduga terjadi dua kali atau berbeda nominal memerlukan pemeriksaan bukti transaksi.
- Periksa status pesanan sebelum mencoba membayar ulang.
- Siapkan nomor pesanan dan bukti masing-masing transaksi yang relevan.
- Jika ada pembayaran ganda atau penagihan keliru yang terkonfirmasi, penyelesaian dilakukan sesuai kondisi dan ketentuan penyedia pembayaran.
- Jangan pernah mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau data kartu lengkap kepada layanan bantuan.
Produk Sudah Dibayar Tetapi Belum Dapat Dibuka
Gangguan akses tidak selalu mengharuskan pembatalan. Namun, apabila produk tidak dapat dipenuhi sebagaimana dijanjikan, penyelesaian tetap harus dipertimbangkan.
- Pastikan pembayaran sudah terverifikasi dan gunakan akun yang sesuai.
- Periksa menu Produk Saya atau Kelas Saya pada Akun Saya.
- Gunakan panduan bantuan untuk memeriksa masalah login, unduhan, dan kelas.
- Jika masalah tidak terselesaikan, ajukan pemeriksaan lanjutan melalui Kontak.
Program Gabungan Online Dan Offline
Untuk kelas dengan komponen tatap muka dan daring, setiap bagian pemenuhan program dinilai sesuai cakupan dan jadwal yang telah disepakati.
- Ketidakhadiran pada salah satu komponen tidak otomatis menghapus hak atas layanan lain yang telah dibeli.
- Perubahan lokasi, jadwal, moda, atau komposisi kegiatan secara material oleh penyelenggara dapat diajukan untuk peninjauan.
- Penyelesaian dapat mempertimbangkan bagian program yang telah terlaksana dan bagian yang belum diberikan.
- Biaya perjalanan atau akomodasi pribadi tidak otomatis diganti; penanganannya mengikuti perjanjian yang sah dan kewajiban hukum bila berlaku.
Kelas Asynchronous Dan Akses Materi
Konten berupa artikel, video, audio, tugas, kuis, dan materi unduhan diberikan sesuai cakupan serta masa akses yang tercantum pada penawaran.
- Periksa apakah akses sudah diberikan, dapat dipakai sebagaimana dijanjikan, dan sesuai informasi saat pembelian.
- Aktivitas menonton atau mengunduh menjadi salah satu fakta peninjauan, tetapi bukan dasar penolakan otomatis bagi hak yang dilindungi hukum.
- Masalah teknis yang dapat diperbaiki ditangani terlebih dahulu tanpa menghilangkan hak konsumen jika kewajiban tidak dipenuhi.
- Perpanjangan, pemindahan akses, atau pergantian program harus memiliki dasar layanan yang jelas, bukan dijanjikan secara otomatis.
Asesmen, Kelulusan, Dan Kredensial
Program sertifikasi dapat mencakup pembelajaran, asesmen, penilaian, pengakuan kompetensi, dan dokumen kredensial sesuai ketentuan program.
- Biaya program, komponen asesmen, kesempatan mengulang, syarat kelulusan, dan persyaratan kehadiran harus dipaparkan sebelum pembelian jika berlaku.
- Peserta yang belum memenuhi syarat kelulusan tidak otomatis berhak refund hanya karena hasil asesmen tidak lulus, sepanjang layanan diberikan sesuai perjanjian dan hukum.
- Kendala sistem, asesmen yang tidak tersedia, atau ketidaksesuaian penyelenggaraan dapat diajukan untuk peninjauan.
- Pengembalian dana tidak secara otomatis menghapus kredensial yang telah diterbitkan secara sah; setiap perubahan status harus berdasar aturan kredensial, alasan yang sah, serta proses yang dapat diaudit.
- Sebutan atau gelar nonakademik dari suatu program tidak boleh disajikan sebagai gelar akademik atau lisensi profesi yang diatur negara, kecuali mempunyai dasar kewenangan tersendiri.
Bundel Produk, Kelas, Dan Layanan
Pembelian yang berisi beberapa produk atau layanan diperiksa per komponen berdasarkan rincian harga, ketentuan paket, dan pemenuhan nyata.
- Refund sebagian hanya dapat diputuskan setelah memeriksa nilai tiap komponen, potongan harga, komponen yang telah diberikan, dan hak konsumen yang berlaku.
- Kupon, promo, biaya pembayaran, ongkir, dan biaya lain dievaluasi menurut rincian transaksi, ketentuan yang sah, serta ketentuan penyedia pembayaran.
- Jangan menganggap pembatalan satu komponen otomatis membatalkan seluruh pesanan tanpa pemeriksaan.
Informasi Khusus Sebelum Membeli
Periksa Ketentuan Program Sebelum Menyelesaikan Pembayaran
Setiap program atau produk dapat mempunyai ketentuan sah yang berbeda. Periksa halaman detail dan ringkasan checkout agar tidak ada biaya, batas penggunaan, atau aturan pembatalan yang baru diketahui setelah membeli.
Rincian Dan Cakupan
Materi, fasilitas, jadwal, durasi akses, jumlah sesi, lokasi, atau media pembelajaran.
Ketentuan Penjadwalan
Kondisi penggantian jadwal, pindah angkatan, kehadiran, dan pembatalan oleh kedua pihak.
Asesmen Dan Sertifikasi
Syarat kelulusan, hak mengikuti ujian ulang, jenis kredensial, dan ketentuan penggunaan sertifikat.
Harga Dan Ketentuan Paket
Harga akhir, potongan, metode bayar, rincian paket, serta kebijakan pembatalan yang disetujui secara sah.
Tidak Ada Batas Waktu Atau Biaya Pembatalan Tambahan Yang Ditetapkan Secara Sepihak Di Halaman Ini
Jika diperlukan, batas pemberitahuan atau biaya pembatalan spesifik harus dijelaskan dengan terang pada penawaran atau perjanjian program sebelum pembelian dan tidak boleh melanggar hak konsumen. Jika ketentuan tidak tersedia atau menimbulkan pertentangan, pengajuan ditinjau menurut fakta, kesepakatan yang sah, dan hukum.
Proses Pengajuan
Lima Langkah Mengajukan Pembatalan Atau Pengembalian Dana
Ajukan permintaan melalui kanal resmi dengan informasi yang relevan. Penyelesaian tidak otomatis dijanjikan dalam durasi tertentu; tenggat dan kewajiban menurut hukum yang berlaku tetap dihormati.
Temukan Pesanan
Siapkan nomor pesanan, produk atau layanan, dan email pembelian.
Jelaskan Kendala
Sampaikan alasan pengajuan secara ringkas sesuai keadaan.
Sertakan Bukti
Siapkan bukti transaksi atau kondisi barang jika memang diperlukan.
Pengajuan Ditinjau
Pembayaran, pemenuhan, serta bukti yang relevan diperiksa.
Hasil Disampaikan
Solusi dapat berupa perbaikan akses, penjadwalan ulang, penggantian, atau pengembalian dana.
Informasi Pengajuan
Siapkan Informasi Yang Diperlukan, Bukan Data Rahasia
Pengajuan yang mencantumkan nomor pesanan dan saluran kontak dapat membantu verifikasi; jangan menyertakan data autentikasi. Untuk pesanan tamu, bukti kepemilikan perlu diverifikasi secara aman.
Informasi Yang Membantu
- Nama yang digunakan untuk pembelian.
- Email checkout dan nomor pesanan jika tersedia.
- Nama produk, kelas, atau layanan.
- Alasan pengajuan yang ringkas dan jelas.
- Bukti transaksi atau foto kondisi produk jika relevan.
Informasi Yang Tidak Perlu Dikirim
- PIN dan OTP perbankan atau dompet digital.
- Kata sandi akun, email, atau mobile banking.
- Nomor kartu pembayaran lengkap dan kode keamanan.
- Dokumen identitas atau informasi sensitif yang belum diperlukan.
- Data pribadi pihak lain yang tidak terkait pengajuan.
Hak Konsumen
Kebijakan Internal Tidak Menghapus Hak Anda
Ketentuan ini membantu menjelaskan proses pengajuan. Hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan tetap berlaku.
Perlindungan Pada Pembelian Online
Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 mengatur hak atas informasi yang benar, perlakuan yang jujur, dan kompensasi atau penggantian bila barang atau jasa tidak sesuai perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.
PP No. 80 Tahun 2019 Pasal 69 mengatur kesempatan sekurang-kurangnya dua hari kerja sejak barang atau jasa diterima untuk penukaran atau pembatalan dalam kondisi yang disebutkan peraturan, antara lain ketidaksesuaian, keterlambatan yang tidak sesuai, cacat tersembunyi, kerusakan, atau kedaluwarsa.
Ketentuan tersebut bukan hak pengembalian otomatis untuk semua perubahan pikiran, dan bukan batas umum yang menghapus seluruh hak konsumen setelah dua hari. Ketentuan perlindungan lain tetap berlaku sesuai keadaannya. Kebijakan website tidak dapat meniadakan hak yang diwajibkan oleh hukum.
Untuk transaksi daring, ketentuan PMSE dan aturan turunannya berlaku sejauh relevan. Pengaduan atau sengketa yang tidak selesai melalui bantuan dapat ditempuh sesuai mekanisme hukum yang berlaku.
Pertanyaan Umum
Jawaban Sebelum Mengajukan Permintaan
Pesanan Belum Dibayar. Apakah Saya Perlu Meminta Pengembalian Dana?
Jika belum ada pembayaran, tidak ada dana yang perlu dikembalikan. Anda dapat melihat status pesanan atau meminta pembatalan sesuai kondisi transaksi.
Apakah Produk Digital Yang Sudah Diunduh Pasti Tidak Bisa Dikembalikan?
Tidak ada penolakan otomatis hanya berdasarkan status unduhan. Alasan pengajuan, kesesuaian produk, kondisi akses, dan hak konsumen tetap diperiksa.
Saya Tidak Bisa Membuka Ebook. Apakah Harus Langsung Meminta Pengembalian Dana?
Tidak harus. Periksa akses melalui Akun Saya atau Panduan Akses Produk terlebih dahulu. Jika produk tidak dapat dipenuhi atau gangguan tidak terselesaikan, Anda tetap dapat mengajukan peninjauan.
Bagaimana Jika Saya Melakukan Pembayaran Dua Kali?
Hindari pembayaran tambahan. Siapkan nomor pesanan dan bukti kedua transaksi, kemudian hubungi bantuan untuk pengecekan.
Bagaimana Jika Produk Fisik Diterima Dalam Kondisi Rusak?
Simpan produk dan kemasan, dokumentasikan kondisinya, lalu ajukan bantuan sesegera mungkin. Hak terkait barang tidak sesuai atau rusak mengikuti ketentuan perlindungan konsumen.
Apakah Mengajukan Pengembalian Dana Berarti Pasti Disetujui?
Pengajuan merupakan permintaan untuk meninjau kondisi transaksi. Hasilnya bergantung pada fakta, bukti, kesepakatan yang sah, serta hak yang diberikan hukum.
Berapa Lama Proses Pengembalian Dana?
Waktu penyelesaian dipengaruhi oleh jenis pengajuan, verifikasi, metode pembayaran, dan kewajiban hukum yang berlaku. Informasi perkembangan pengajuan sebaiknya diminta melalui kanal bantuan resmi.
Jika Penyelenggara Mengubah Jadwal Zoom Atau Lokasi Secara Material, Apa Pilihan Saya?
Perubahan yang signifikan perlu dikomunikasikan. Peserta dapat meminta peninjauan penyesuaian jadwal, pengalihan, atau penyelesaian lain yang sesuai dengan kesepakatan sah dan hak konsumen.
Apakah Kelas Belajar Mandiri Yang Sudah Diakses Pasti Tidak Dapat Direfund?
Tidak ada penolakan otomatis semata karena konten telah diakses. Alasan, kesesuaian materi, pemenuhan akses, informasi saat pembelian, dan hak konsumen tetap diperiksa.
Bagaimana Jika Saya Tidak Lulus Ujian Sertifikasi?
Tidak lulus bukan berarti terjadi kegagalan layanan apabila proses asesmen sesuai ketentuan yang sah. Namun, masalah penyelenggaraan, sistem ujian, penilaian, atau ketidaksesuaian layanan tetap dapat diajukan untuk peninjauan.
Apakah Sertifikat Akan Dihapus Jika Ada Refund?
Tidak secara otomatis. Status kredensial yang terbit secara sah memerlukan aturan verifikasi dan proses tersendiri. Hak akses pada konten yang belum diberikan dapat berubah sesuai penyelesaian dan perjanjian yang sah.
Bisakah Refund Sebagian Untuk Paket Kelas Dan Produk?
Dapat dipertimbangkan berdasarkan nilai komponen, manfaat yang telah diterima, diskon, rincian transaksi, dan hak konsumen. Keputusan tidak ditentukan oleh kalkulator halaman ini.
Bagaimana Jika Saya Membeli Sebagai Tamu Tanpa Akun?
Gunakan nomor pesanan, email pembelian, dan bukti transaksi melalui kanal bantuan. Kepemilikan pesanan harus diverifikasi secara aman; kesamaan email saja tidak cukup untuk memindahkan hak akses.
Apakah Ada Batas Pasti Hari Untuk Mengajukan Refund?
Hak menurut peraturan tetap berlaku. Pasal 69 PP 80/2019 mengatur kesempatan sekurang-kurangnya dua hari kerja untuk jenis penukaran/pembatalan dalam kondisi tertentu sejak barang atau jasa diterima. Itu bukan batas umum yang menghapus semua hak setelah dua hari.
Butuh Peninjauan?
Ajukan Permintaan Dengan Informasi Yang Tepat
Siapkan nomor pesanan, jenis produk atau program, alasan pengajuan, dan bukti relevan. Gunakan kanal resmi dan jangan pernah membagikan kata sandi, PIN, OTP, atau data kartu lengkap.