Ketentuan Pembatalan, Refund, dan Penanganan Kendala Pesanan

1. Prinsip Umum

Setiap permintaan pembatalan atau pengembalian dana akan ditinjau berdasarkan jenis produk, status pembayaran, status akses produk, riwayat pesanan, dan bukti pendukung yang tersedia.

• Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan tanpa proses refund.
• Pesanan yang sudah dibayar akan ditinjau sesuai jenis produk dan status akses.
• Produk digital yang sudah berhasil diakses atau diunduh umumnya tidak dapat dikembalikan.
• Kendala teknis akan diprioritaskan untuk dibantu sampai akses produk dapat digunakan.
• Setiap pengajuan perlu disertai data pesanan agar dapat diverifikasi dengan cepat.

2. Pembatalan Sebelum Pembayaran

Jika pembeli belum menyelesaikan pembayaran, pesanan dapat diabaikan atau dibatalkan tanpa perlu proses pengembalian dana.

• Pesanan yang belum dibayar tidak akan diproses lebih lanjut.
• Akses produk digital, kelas online, atau proses pengiriman belum diberikan sebelum pembayaran berhasil.
• Jika pembeli ingin mengganti produk atau metode pembayaran, pembeli dapat melakukan checkout ulang.

3. Produk Digital

Produk digital mencakup ebook, audio, modul, template, materi unduhan, atau produk digital lain yang dapat diakses setelah pembayaran berhasil terverifikasi.

• Produk digital yang sudah berhasil diakses, diunduh, atau dikirimkan umumnya tidak dapat dibatalkan.
• Jika produk belum dapat diakses karena kendala teknis, admin akan membantu memulihkan akses terlebih dahulu.
• Refund dapat dipertimbangkan apabila pembayaran berhasil tetapi produk tidak dapat diberikan karena kesalahan sistem yang tidak dapat diperbaiki.
• Permintaan refund karena salah membeli produk akan ditinjau berdasarkan status akses dan riwayat unduhan.

4. Kelas Online dan Program Pembelajaran

Kelas online, video pembelajaran, atau program digital memiliki ketentuan pembatalan yang bergantung pada jenis kelas, jadwal, status akses, dan materi yang sudah diberikan.

• Jika akses kelas sudah diberikan, pengembalian dana umumnya tidak berlaku.
• Jika kelas memiliki jadwal live dan pembeli berhalangan hadir, opsi yang tersedia dapat berupa akses rekaman atau pemindahan jadwal jika disediakan.
• Jika kelas dibatalkan oleh penyelenggara, pembeli dapat memperoleh penjadwalan ulang atau penyelesaian lain yang disampaikan secara resmi.
• Ketentuan khusus kelas tertentu dapat mengikuti informasi yang tertulis pada halaman produk atau komunikasi resmi.

5. Produk Fisik

Produk fisik seperti buku atau produk cetak membutuhkan proses pengemasan dan pengiriman. Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana akan mempertimbangkan status proses pesanan.

• Jika produk belum diproses atau belum dikirim, pembatalan dapat diajukan untuk ditinjau.
• Jika produk sudah dikirim, pembatalan tidak dapat langsung dilakukan dan akan mengikuti status pengiriman.
• Kesalahan alamat yang diisi pembeli menjadi tanggung jawab pembeli, namun admin dapat membantu koordinasi jika memungkinkan.
• Jika produk diterima dalam kondisi rusak karena proses pengiriman, pembeli perlu mengirimkan bukti foto/video unboxing untuk ditinjau.

6. Layanan Konsultasi, Coaching, atau Sesi Personal

Untuk layanan berbasis jadwal seperti konsultasi, coaching, hipnoterapi, atau sesi personal, pembatalan dan penjadwalan ulang mengikuti kesepakatan waktu serta ketersediaan jadwal.

• Permintaan penjadwalan ulang sebaiknya disampaikan sebelum waktu sesi yang telah disepakati.
• Jika pembeli tidak hadir tanpa konfirmasi, sesi dapat dianggap hangus sesuai kesepakatan layanan.
• Refund untuk layanan yang sudah dijadwalkan atau sudah berlangsung akan ditinjau berdasarkan kondisi dan kesepakatan.
• Untuk sesi yang dibatalkan oleh penyedia layanan, penjadwalan ulang atau penyelesaian lain akan diinformasikan secara langsung.

7. Kendala Akses Produk

Jika pembeli mengalami kendala mengakses produk digital, unduhan, kelas online, atau halaman Akun Saya, admin akan membantu memeriksa dan memulihkan akses.

• Pastikan email yang digunakan saat login sama dengan email saat checkout.
• Periksa folder inbox, spam, promosi, atau update pada email.
• Pastikan status pembayaran sudah berhasil atau terverifikasi.
• Hubungi admin dengan menyertakan nama, email checkout, nomor pesanan, dan bukti kendala.

8. Kesalahan Transaksi atau Pembayaran Ganda

Jika terjadi pembayaran ganda, nominal tidak sesuai, atau kendala teknis pada transaksi, pembeli dapat menghubungi admin untuk proses verifikasi.

• Sertakan bukti pembayaran, nomor pesanan, email checkout, dan kronologi singkat.
• Jika pembayaran ganda terkonfirmasi, pengembalian dana dapat diproses sesuai metode dan ketentuan yang memungkinkan.
• Waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung proses verifikasi dan sistem pembayaran yang digunakan.
• Biaya administrasi atau biaya layanan dari pihak pembayaran, jika ada, dapat mengikuti ketentuan penyedia pembayaran.

9. Proses Pengajuan Pembatalan atau Refund

Pengajuan pembatalan atau pengembalian dana perlu dilakukan melalui kanal resmi agar dapat dicatat dan diverifikasi dengan baik.

• Hubungi WhatsApp atau email resmi yang tercantum di halaman ini.
• Sertakan nama lengkap, email checkout, nomor WhatsApp, nomor pesanan, dan produk yang dibeli.
• Jelaskan alasan pengajuan secara singkat dan jelas.
• Lampirkan bukti pendukung seperti screenshot pembayaran, email pesanan, atau bukti kendala akses.
• Admin akan meninjau data dan memberikan arahan penyelesaian berdasarkan kondisi pesanan.

10. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat ditolak atau tidak dapat diproses dalam kondisi tertentu.

• Produk digital sudah berhasil diakses, diunduh, atau digunakan.
• Pembeli membagikan akses produk kepada pihak lain.
• Pembeli salah memasukkan data tetapi akses atau produk sudah berhasil diberikan.
• Produk fisik sudah dikirim dan tidak terdapat kesalahan dari pihak penjual.
• Permintaan refund diajukan tanpa bukti pendukung yang cukup.
• Permintaan refund disebabkan oleh ketidaksesuaian ekspektasi yang sebenarnya sudah dijelaskan pada deskripsi produk.

11. Kontak Bantuan

Jika Anda ingin mengajukan pembatalan, refund, atau melaporkan kendala akses produk, silakan hubungi kanal resmi berikut.